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阪急阪神百貨店は、グループ共通ID「H2O ID」と連携した新アプリを9月30日に開始する。ポイントカードのデジタル化や限定クーポン配信に加え、年間買い上げ額に応じた独自の「カスタマープログラム」も導入し、店舗・EC・予約サービスを横断した顧客接点の一元化を進める。

鳥栖剛[執筆]

9月11日 9:00

阪急阪神百貨店は9月30日、グループ共通ID「H2O ID」と連携した新アプリ「阪急阪神百貨店アプリ」のサービスを開始する。ポイントカードのデジタル化やアプリ限定クーポンの配信に加え、年間買い上げ金額に応じて特典を提供する独自の「カスタマープログラム」も導入する。2030年度にアプリ会員300万人をめざし、店舗とEC、予約サービスを横断した顧客接点の一元化を進める。

「阪急阪神百貨店アプリ」をローンチ、グループ共通ID「H2O ID」と連携。新たな「カスタマープログラム」も導入 — 「阪急阪神百貨店アプリ」と連携するクレジットカードのイメージ

新アプリには、アプリ限定クーポンの配信、阪急阪神百貨店が発行するSマーク付きポイントカードのカードレス化、お気に入り登録した店舗・カテゴリーに関する情報配信、催しやサービスの予約機能などを搭載。ECサイトや予約サイトにも、都度ログインすることなくアクセスできるようにする。

今回のアプリ導入に合わせ、グループの顧客データ基盤「H2O ID」と連携する。これにより、従来は自社カード決済をベースに把握していた顧客情報に加え、買い上げ情報や催事予約などのデータを可視化。顧客を個別に識別したうえで、購買行動や利用状況への理解を深める。

新たに導入する「カスタマープログラム」は、阪急阪神百貨店での年間買い上げ金額に応じて特典を提供するアプリ独自の会員制度。アプリをダウンロードし、「H2O ID」でログインしたうえで対象カードを連携するか、アプリ上でデジタルSポイントカードを発行することで参加できる。

ステージは「ホワイト」から「ダイヤモンド」までの6段階。年間の積算金額が10万円未満の「ホワイト」から、300万円以上の「ダイヤモンド」まで区分し、ステージごとに特典を用意する。

上位ステージ向けには、各店の「クリスタルサロン」の利用、婦人ファッションのスタイリングサービス、レストラン・カフェチケットなどを提供する。

積算対象は、阪急百貨店、阪神百貨店の各店に加え、オンラインストア「HANKYU HANSHIN E-STORES」「阪急・阪神ギフトモール」、「Remo Order」も含む。カード決済だけでなく、現金やその他の支払い方法でも、会計時にアプリ会員証を提示すれば積算対象となる。アプリを軸に、店舗とECの購買情報を束ねる仕組みとする。

ステージ判定のための買い上げ金額の積算期間は1月1日から12月31日まで。積算額に応じたカスタマープログラムを翌年2月1日から翌々年1月31日まで提供する。

2026年分については特別ルールを設ける。1月1日からアプリにカードを連携する前日までの買い上げ分も、一定条件を満たせば積算対象とし、2027年2月1日から2028年1月31日までのステージ判定に反映する。

また、積算期間中に上位ステージの基準額へ到達した場合は、条件達成の翌々月から特典を適用する「早期ステージアップ」も導入する。

会員獲得施策として、先行ダウンロード期間中にキャンペーンも実施する。9月9日から29日まで先行ダウンロードを受け付ける。期間中にアプリをダウンロードし、「H2O ID」の登録と対象カードの連携を完了した先着20万人に、Sポイント1000ポイントを付与する。さらに、自社クレジットカード会員を対象に、抽選で1万人へ追加1000ポイントを進呈する「Wチャンスキャンペーン」も実施する。

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