メルマガやLINEなどのCRMはLTV向上の要ですが、「担当者のセンス任せで成果が安定しない」「売上減少の原因がわからない」といった課題を抱えがちです。安定した成果を出すには、売上を指標ごとに分解し、改善根拠をチームで共有する仕組みが欠かせません。本稿では、メルマガ・LINEを正しく改善するための「数字の因数分解」と「投資対効果の捉え方」を解説します。