「セルフレジは便利」のはずだったのに…誰もが感じる「使いづらさ」がなくならないワケ

柏木 理佳 生活経済ジャーナリスト

コンビニやスーパーマーケットでは、当たり前になった「セルフレジ」。しかし、高齢者はもちろん、若者でも「使いづらい」「わかりづらい」という声は少なくない。

有人レジよりかえって時間がかかる
万引きだけの問題ではない。セルフレジは本当に必要なのだろうか。イギリスでは、2023年、高級スーパーのBoothsがコミュニケーションが減り、また、結局、スキャンがうまくできないなど時間がかかり、店員の作業も増えるという合理的な理由から撤退した。